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 近年来，邮储银行安庆市分行切实增强法治观念，提升合规经营意识，扎实开展消费者权益保护各项工作，履行维护消费者合法权益义务，深入践行社会责任，探索合规管理工作新模式。 整章建制，完善内控合规制度体系。该行结合业务实际及管理工作需要，修订内部控制制度，进一步明确各部门职责分工，认真贯彻落实全面、全程、全员的风险管理理念。常抓不懈，纵深推进合规文化体系建设，结合“七五”普法相关工作要求，在全行深入开展案件警示教育，通过法治学习教育，参观廉政教育基地，合规承诺签名墙，合规故事演讲比赛等形式，教育员工知敬畏、存戒惧、守底线，牢固树立遵章守纪和依法合规意识。 持之以恒，持续提升网点服务质量。该行采取服务培训、日常服务演练、非现场服务检查、问题通报、流动红旗、服务之星评比等多种形式服务提升措施，形成比学赶超的服务氛围。合规经营，完善售前、售中、售后消费者权益保护全流程管控机制，围绕金融消费者的基本权利开展消保审查，提出审查意见把好消保工作事前关口。强化消费者投诉事项管理，坚持“首问负责制”，健全快速处置联调机制，力争第一时间化解投诉事项。 下一步，邮储银行安庆市分行将创新开展法律与合规管理工作，坚持以人为本，履行社会责任，全面对标，重点推进，持续增强合规经营管理能力。(储云芳) |
